Manychat es una plataforma de automatización para la comunicación a través de mensajería instantánea en diversos canales como Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Un cliente nos solicitó manejar la página de Facebook de su autolavado con el propósito de aumentar las ventas de su negocio. Entre las tareas secundarias, nos pidió generar campañas para promocionar las vacantes de lavadores y cajeros, ya que, debido a la alta rotación en el giro, necesitaban mantener una estrategia de reclutamiento activa durante todo el año.
Con esto en mente, desarrollamos una campaña que logró captar la atención de numerosos candidatos en busca de empleo. ¡Pero, oh problema! El éxito fue tan grande que la community manager dedicaba varias horas al día exclusivamente a responder mensajes de interesados, lo que le dificultaba avanzar con la estrategia de contenido para la marca.
Tras analizar la situación junto con el cliente, decidimos implementar Manychat. Este chatbot nos permitió automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes de los candidatos. En una secuencia de tres mensajes, logramos enviarle toda la información de la vacante al candidato, preguntarle si estaba interesado en postularse, y si la respuesta era afirmativa, pedirle sus datos para enviárselos al gerente del autolavado.
A través de esta solución, logramos reducir al menos dos horas diarias de trabajo manual para la community manager, permitiéndole enfocar su tiempo en desarrollar contenido estratégico y fortalecer la presencia digital del negocio.
Manychat nos dio las facilidades necesarias para crear un bot para redes sociales sin necesidad de conocimientos de programación.
¿Qué es Manychat?
Manychat es una plataforma de automatización de marketing diseñada para crear chatbots y gestionar comunicaciones en canales como Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp y SMS.
Es una plataforma integral para automatizar la comunicación de marketing, ventas y servicio al cliente en diversos canales, mejorando la eficiencia y la personalización, lo que permite a las empresas interactuar mejor con su audiencia y aumentar sus conversiones.
Entre sus usos más comunes se encuentran:
- Atención al cliente automatizada.
- Generación de leads.
- Promoción de productos o servicios.
- Seguimiento de pedidos o reservas.
- Notificaciones y recordatorios personalizados.
Características de Manychat
Manychat es un chatbot que destaca por sus funcionalidades simples para automatizar los mensajes en redes sociales.
- Automatización de mensajes: Manychat permite crear flujos de conversación automatizados para interactuar con los usuarios, responder preguntas frecuentes, realizar ventas o guiar a los clientes a través de procesos como reservas o compras.
- Interacción multicanal: Conecta y gestiona conversaciones en varios canales (Messenger, WhatsApp, SMS, etc.) desde una sola plataforma, asegurando que la comunicación sea fluida sin importar la red social o aplicación.
- Generación y calificación de leads: Puedes crear formularios interactivos para recopilar información, segmentar a los usuarios según sus intereses y enviarles contenido relevante o personalizado. También, facilita la captura de leads a través de embudos de ventas automatizados.
- Seguimiento y automatización de ventas: Manychat ayuda a gestionar carritos abandonados, recordatorios de compras y seguimiento de clientes potenciales, lo que mejora las tasas de conversión.
- Personalización y segmentación: La plataforma permite personalizar los mensajes según los datos del usuario, como su comportamiento, preferencias o interacciones anteriores, mejorando la experiencia del cliente.
- Análisis y optimización: Proporciona estadísticas en tiempo real sobre tasas de apertura, clics, interacciones y conversiones, lo que ayuda a medir el rendimiento de las campañas y realizar ajustes.
- Integraciones con herramientas externas: Manychat se conecta fácilmente con plataformas como Shopify, Zapier, Google Sheets, Mailchimp, HubSpot, entre otras, permitiendo automatizar procesos y sincronizar datos.
- Atención al cliente: Ayuda a automatizar la atención al cliente a través de respuestas instantáneas y también ofrece opciones para derivar la conversación a un agente humano si es necesario.
Manychat combina facilidad de uso y herramientas avanzadas, lo que la convierte en una de las plataformas más populares para la automatización de marketing y atención al cliente.
¿Cómo funciona Manychat?
Manychat opera como una plataforma de automatización de mensajes que permite a las empresas diseñar, gestionar y optimizar conversaciones con clientes en diferentes canales. Este es el paso a paso de cómo funciona:
- Configuración inicial: El primer paso es registrarse en Manychat y conectar los canales donde deseas implementar tu bot. Puedes usar plantillas prediseñadas según tu industria o caso de uso, o crear flujos desde cero.
- Creación de flujos conversacionales: Usa el editor de arrastrar y soltar para diseñar el flujo de las conversaciones. Puedes definir mensajes automatizados, preguntas frecuentes, acciones del usuario y crear bifurcaciones en las conversaciones basadas en las respuestas o el comportamiento del usuario.
- Recopilación de datos: Recoge información como nombre, correo electrónico, y número de teléfono para futuras campañas. Puedes añadir etiquetas según las respuestas del usuario.
- Automatización y segmentación: Envía mensajes automáticos en momentos específicos, como recordatorios o promociones. Puedes crear audiencias personalizadas basadas en datos demográficos, comportamiento o interacciones previas.
- Integraciones con herramientas externas: Conecta Manychat con CRM, herramientas de email marketing, hojas de cálculo o plataformas de eCommerce. Puedes usar Zapier o APIs para integrar procesos específicos.
- Pruebas y optimización: Confirma que las reglas de los triggers que seleccionaste sean las correctas para responder a las dudas y comentarios de tus clientes. Puedes experimentar con diferentes flujos y mensajes para ver qué funciona mejor, además de monitorear métricas como tasas de apertura, clics e interacciones para ajustar estrategias.
- Escalado y expansión: Integra más plataformas a medida que crece tu negocio. Puedes modificar o agregar nuevos flujos según las necesidades cambiantes de tu audiencia.
Manychat centraliza y automatiza la comunicación con clientes en una plataforma fácil de usar, mejorando la interacción, recopilando datos útiles y optimizando procesos de marketing y ventas.
Ventajas de usar Manychat
Manychat ofrece múltiples ventajas para empresas que buscan optimizar su comunicación y automatización de marketing. Estas son las principales ventajas:
- Automatización eficiente: Responde automáticamente las 24/7.
- Integración multicanal: Funciona con Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
- Personalización avanzada: Ofrece experiencias personalizadas para cada usuario.
- Generación de leads: Recoge datos clave mediante formularios interactivos.
- Incremento de las conversiones: Envía recordatorios de carritos abandonados y promociones.
- Optimización continua: Permite ajustes para mejorar el rendimiento.
- Rentabilidad: Reduce costos operativos al automatizar procesos.
- Compatibilidad con herramientas externas: Integraciones con Shopify, Zapier, HubSpot, Mailchimp, entre otros. Y conexión con APIs para automatizaciones avanzadas.
- Soporte y comunidad activa: Recursos educativos y soporte técnico disponibles.
Manychat es una herramienta potente, versátil y fácil de usar que optimiza la comunicación y automatización de procesos, mejorando la eficiencia y los resultados en marketing y ventas.
10 marcas que utilizan Manychat
Muchas marcas y empresas de diferentes tamaños e industrias utilizan Manychat para mejorar sus estrategias de comunicación, automatización de marketing y atención al cliente. Estas son algunas:
- Shopify Stores: Muchas tiendas de Shopify aprovechan Manychat para automatizar mensajes sobre carritos abandonados, promociones y seguimiento de pedidos.
- Sephora: Ha utilizado bots para reservas de citas y promociones exclusivas.
- Ticketmaster: Facilita la información sobre eventos mediante mensajes interactivos.
- Marriott Hotels: Implementa Manychat en canales como Messenger para responder preguntas frecuentes y gestionar reservas.
- Zara y H&M: Automatizan respuestas sobre disponibilidad de productos y horarios de tiendas.
- Coachella: Ha integrado bots para enviar recordatorios de eventos y detalles logísticos.
- Udemy: Usa bots para enviar notificaciones de nuevos cursos y ofertas.
- L’Oréal: Automatización de interacciones en campañas de productos.
- Airbnb Hosts: Utilizan bots para interactuar con huéspedes y enviar información sobre las reservas.
- TechCrunch: Ha usado bots para enviar notificaciones de noticias y eventos.
Manychat es una herramienta flexible, lo que la hace popular entre empresas emergentes y marcas globales para mejorar la experiencia del cliente y optimizar su comunicación.
¿Por qué elegir Manychat?
Manychat destaca como una de las mejores plataformas para la automatización de marketing y gestión de conversaciones gracias a su facilidad de uso. Su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar permite a cualquier persona, incluso sin experiencia técnica, diseñar flujos de conversación y automatizar interacciones de manera rápida y eficiente.
La multicanalidad es otra de sus grandes ventajas. Con Manychat, puedes conectar y gestionar en un solo lugar múltiples canales lo que garantiza que las empresas puedan interactuar con sus clientes a través de sus plataformas favoritas, además de mejorar la accesibilidad y la satisfacción del cliente.
Elegir Manychat significa optar por una solución versátil, escalable y fácil de usar que mejora la eficiencia operativa, incrementa las conversiones y crea experiencias excepcionales para los clientes. Es ideal para cualquier negocio que busque optimizar su comunicación y maximizar resultados.